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业绩下滑的根本在于客户流失，【客户分析】功能最新上线！助力做好客户留存

2021-03-30 09:51:08
源本理菜宝—专注生鲜供应链高效管理


在日常经营中，企业几乎每天都会与各种各样的数据打交道，如销售数据、运营数据……
 
麦肯锡公司称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。”并且，在世界500强企业中，有90%以上都建立了专门的数据分析部门。由此可见，数据分析的重要性。

在生鲜行业，数据同样重要，它们能够准确而高效、精简而全面地反映企业发展情况，促使生鲜配送企业的决策从“业务驱动”转变“数据驱动”，再通过分析这些数据，作出更为正确的决策。
 
而在这之中，对于客户数据的分析尤为重要，只有清晰的了解客户的情况，才能为后续的企业经营做出更好的指导。
 
说到这里，我也想问大家几个问题：


你的客户主要有哪些类型？ 
不同类型的客户，他们分别占比多少？ 
有效客户有多少，无效客户有多少？ 
每个客户的毛利率分别是多少？
……


如果你很难快速回答以上问题，那么理菜宝生鲜管理系统迭代上线的【客户分析】功能将对你有很大帮助。
 
管理人员可通过【客户分析】功能实时了解客户相关情况，如客户数量、客户类型、客户发展趋势、客户销售报表、客户下单分析等，在帮助管理人员掌握客户情况的同时，也能对后续的经营决策给予更科学的指导。


1

数据一目了然，高效了解客户情况


在理菜宝的【客户分析】中，客户的相关情况会以文字+数字+图形的方式呈现，帮助你快速了解相关信息。
 
比如，你一共有多少客户，它们分别是什么类型，每种类型的客户分别占比多少？

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最近客户的发展趋势如何，有效客户是增加还是减少？

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此外，你还可以随时随地查看客户的销售报表和下单分析，帮助你全方位了解客户情况。
 

2

深入分析客户数据，科学指导后续经营

 
数据的意义不仅在于让你快速了解客户情况，更重要的是它能让你从中分析并获取到有价值的信息，从而对后续的经营进行指导。
 
比如，在了解了不同类型客户的占比后，可以分析哪一类客户的毛利更高，从而鼓励销售人员多去开拓这类客户，为企业带来更多利润。

在了解有效客户是增加还是流失后，可以分析背后的原因，并及时进行调整。客户增加，可以询问销售人员是如何开拓客户，并将这些方法推广，以获取更多的客户；客户流失，也可以向销售人员了解情况，是否在客情维护上做得不到位，之后的工作中应多加注意。
 
在客户销售报表中，能够清晰的看到每个客户的毛利率，对此可以分析为什么有些客户的毛利率高，而有些较低，甚至可以相差近10元，是因为采购的商品单价不一样，还是因为一些其他的原因。

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在某个时间段内，某些客户没有下订单或者订单较少，可以分析为什么这些客户不下单或者下单较少，是觉得商品贵了，还是商品质量不好，或是他们找了别的供应商等。

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通过【客户分析】功能，管理人员能够从直观的图表中高效获取客户情况，并通过分析数据，及时做好相应调整，对后续企业的经营进行更科学的规划和安排。

结语：

销售额下滑的根源是客户的流失，而了解客户，分析客户，明白客户所想、所要，是企业留住客户的关键。


我们做的这一切，都只为让你在更懂客户的同时，作出更正确的决策。


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