2015年，太原市星空鲜美达有限公司顺势成立，作为集团发展的主要业务单独运营。如今，在鲜美达申总的带领下，鲜美达已拿下当地100余家大型团餐客户，并在太原建立起南北双配送中心，成为当地首屈一指的生鲜配送公司。

鲜美达精细化管理的第一步是让业务流程的各关键环节都得到规范化管理。通过规范化管理让客户直观地感受到鲜美达的专业，并产生信任感。

在质量上，鲜美达严格按照相关法律法规开展采购、检测、仓储管理工作，并对员工、车辆、商品的卫生进行严格管理；在形象上，要求配送人员必须着统一服装和佩戴工牌，配送过程中严格禁止和客户产生争执；在配送中，严格遵守上下车两次验货制度；在票据管理上，按客户性质进行区别管理，并根据不同客户要求出具相应的票据。在价格控制上，鲜美达与客户共同进行市场价格调查，让客户明明白白感受到鲜美达的“良心价”。

申总介绍，鲜美达在对客户的服务上做得很精细，服务上的精细，让客户很放心，也很信赖。

01.满足所有要货需求，计划外采购不加价

鲜美达多年来经营商超积累起来的供应链资源，现能配送18种品类约8000多种商品，基本可以满足客户所需的大部分商品调度。

但面对一些临采或小众的产品需求，鲜美达保证全力满足，虽然这类需求往往伴随着更高的采购价格和人力成本，但鲜美达规定，这类产品一律不加价，市场价越是贵的产品越是不加价，按采购成本价配送给客户。虽然看起来是吃亏了，但鲜美达也赢得了客户的信任。

02.专人售后，双倍赔偿

在售后上，鲜美达配有专门的售后部门，保证客户有问题第一时间响应处理，并且明确规定，鲜美达配送的生鲜商品出现任何质量问题，无条件双倍赔偿。

在实际业务中，鲜美达通过数字化管理系统精细化管理业务流程。

做配送初期，鲜美达就已经上了两套管理系统，一套是收银系统，主要用来备货。另一套是订单系统，主要用于处理订单。因为两套系统数据无法直接打通，工作人员每天需要手工出库商品，然后再基于两套系统的数据手动计算毛利等各类数据。

为了直接提升各个环节的运营质量和效率，鲜美达决定升级专业的生鲜配送管理系统。对于坚持精细化管理的鲜美达来说，新的配送系统必须满足三个要求：