服务 | 用2年,帮助和见证客户从0到1

2021-12-06 14:22:26
在成都的食材配送行业里,有一家网红店几乎人人皆知。这家配送公司的老板不仅被成都市华西都市报、成都商报、四川电视台等当地主流媒体争相报道,配送公司老板的创业故事还被拍成了公益广告,放进了《记录四川的100双手》纪录片。

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这家公司是成都市送菜童子蔬菜配送有限公司,其老板刘鑫铃也是源本理菜宝客户服务经理谢冬梅的老客户。在服务过程中,谢冬梅一路见证了送菜童子从一家仅有3人创业公司,一路发展成拥有50多人团队、200多家客户、4个生鲜实体零售门店的综合型生鲜公司。

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雪中送炭,打下长期合作基础

2020年初,原本从事生鲜门店零售业务的刘总决心拓展蔬菜配送业务,靠着前几年的行业积累,客户倒是开发得比较快,但每天忙得不可开交,虽然刘总的睡眠时间每天已经被压得只剩四个小时了,可配送当天的采购额、销售额、客户是否结款等情况仍然没时间算清楚,一天干下来到底是赚了还是亏了,自己不分昼夜地干到底有没有价值一直存疑。不仅如此,团队也都已经累到极限的边缘,团队也快绷不住了。
刘总迫切需要一样东西让自己有继续舍生忘死地干下去的决心,也需要这样东西来提高工作效率让员工和自己有更多休息的缓冲时间。
后经朋友推荐,刘总主动联系了谢冬梅。刘总在电话里向谢冬梅详细介绍了自己的困难,刘总的重心只有一个,紧急安排上系统。而此时,正逢谢冬梅刚生产完,身体各方面还未完全恢复,尚在产假期。但考虑到刘总是老客户介绍的,且刘总介绍自己当前的确非常困难,谢冬梅还是决定先亲自去送菜童子走一趟再说。
谢冬梅来到刘总的分拣中心,初创的送菜童子全公司只有三个人,一个财务兼订单员,一个客户开发经理,还有一个就是刘总,刘总一人兼职采购、分拣、配送、运营。而这三个人要维持数十家社会餐饮的正常配送,有多年行业经验的谢冬梅一看,便理解了刘总说的难是真的难。
了解到送菜童子的业务困难和主要诉求后,当即,谢冬梅结合源本理菜宝的系统功能设计进行了综合评估,认为源本理菜宝系统完全能满足送菜童子当前的业务需求,并给送菜童子全员介绍了源本理菜宝如何帮助各个岗位实现线上业务高效运转,还给送菜童子开通了免费试用账号。
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试用一周后,送菜童子用上了源本理菜宝系统,应送菜童子员工要求,谢冬梅又再次去现场给送菜童子进行了更加深入的系统培训。
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但由于送菜童子的品类较多,此时公司内部缺人又缺技术,送菜童子商品库建立是个问题,刘总只得再请谢冬梅帮忙,这本不是谢冬梅的工作范畴,但被送菜童子所有人的敬业和吃苦耐劳精神打动,谢冬梅最后还是花了一整天时间,帮送菜童子建好了基本商品库,这也为系统充分发挥作用打下了基础。
在谢冬梅手把手的帮助下,送菜童子团队得以快速熟练地操作使用系统。通过系统,数据层面不清晰的问题得以顺利解决,刘总能够清楚地知道每一项进出库和财务数据,对未来发展充满信心。此外,各环节工作效率也借助源本理菜宝系统得以提升,团队工作时长得以减少,休息时间增多。

2年时间,帮客户业务全面数字化转型

在使用了源本理菜宝系统后,面对采购汇总、订单处理、出入库、财务统计等各板块的运转速度大幅提升,刘总切切实实尝到了数字化转型的甜头,并萌生了将主营业务全面转型数字化的念头。
就如何转型,刘总向谢冬梅请教了不少行业数字化转型的相关问题,并在谢冬梅的帮助下,赴典型成功客户处进行参观,通过与同行的交流学习,刘总对转型的必要性及所需条件有了更加深刻的认识,刘总也逐渐建立起了自己能转型成功的信心。
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虽然刘总有敢转型的魄力,也有能转型的实力,但此时的刘总尚未真正研究透如何转型。刘总想要达到的最终目标是通过数字化转型让蔬菜配送业务、生鲜门店零售业务降本增效。针对刘总的业务情况,谢冬梅经过反复实地考察和沟通,给出了三条转型建议:
1. 坚持推动源本理菜宝系统在公司内部的使用,通过使用系统训练全体员工的数字化操作思维,让业务与系统紧密连接,系统真正赋能业务运转。
2. 根据业务规模,为送菜童子配置2台理菜宝智能分拣秤,让分拣环节与系统无缝对接,提升分拣效率,降低分拣错误率,减少员工工作时长。
3. 刘总的生鲜门店配置源本理菜宝的基础版系统,让零售门店业务也能高效运转,最大限度解决刘总的工作时长问题,为刘总节约更多时间进行企业经营管理。
经过内部论证,最终送菜童子采纳了谢冬梅的建议,并将各项发展建议逐一落到实处,送菜童子的业务也实现了全面数字化转型。在转型中,谢冬梅也建起售后微信群,帮助送菜童子解决其遇到的各种数字化转型难题。
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在全面转型数字化后,送菜童子发展势如破竹,生鲜零售门店逐渐扩展至4家,配送客户扩展至200多家。为了适应发展需要,刘总主动将源本理菜宝智能分拣秤增至8台,并将蔬菜配送业务系统升级至企业版本。

发展共赢,好服务让合作双方共同成长

在谢冬梅为送菜童子服务的近两年时间里,谢冬梅帮刘总实现了业务的全面数字化转型,并不打折扣地做好售后服务和力所能及的“友情帮忙”,其“耿直”的做人风格和专业的服务水平,受到了刘总的好评和信任。
为表达感谢,周围有朋友想使用生鲜管理系统,刘总也总是介绍给谢冬梅,在合作期间,刘总总共为谢冬梅转介绍了三个客户。而有合作客户需要找生鲜供应商,谢冬梅也总不忘给客户推荐采购价格有明显优势的送菜童子,促成更多客户间的资源互换,合作共赢。

谢冬梅行业服务经验超过5年,这些年里,谢冬梅凭专业的行业素养、负责到底的服务态度、及时的售后响应赢得了一批批老客户的好评、新客户的信任,行业内口碑远播,转介绍客户也不断涌来。

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在谢冬梅的的客户构成里,合作超过三年的客户占比高达67%,年营业额占超5千万的客户占比高达49%,这与谢冬梅在服务过程中,始终关注和帮扶客户的成长是分不开的。
对于谢冬梅来说,客户合作不是一锤子买卖,好的服务状态,不仅是与客户的合作共赢,更是帮助客户和自己成长。比如一路见证送菜童子的发展以后,谢冬梅的专业技能进一步提高,而更让谢冬梅觉得欣慰的是,自己变得更加乐观,现在她也坚信,人只要有梦想,敢想敢全力以赴地干,总会有所回报。

源本理菜宝,致力于成为最懂生鲜配送人的业务管理工具。目前,源本理菜宝服务用户已遍及全国,累计超20万上下游企业在使用,适用做团餐配送、餐饮配送、多仓配送、中央厨房、社区团购、三方系统对接的生鲜配送企业。


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