服务 | 三个通宵两个白天,帮转型客户业务顺利软着陆

2021-11-11 16:40:31


10月1日早上6点,白乾龙赶上了由云南楚雄开往昆明的最早一班火车,接下来的一天,他开启了大巴、飞机、面包车的连轴转行程,晚上8点左右,终于到达贵州遵义,见到了等候多时的当地某大型国企生鲜配送公司负责人。

该单位凭借雄厚的综合实力,陆续拿下了当地80%的企事业单位和学校营养餐食材配送业务。并于2020年5月定下了源本理菜宝生鲜管理系统,同年6月,白乾龙到该单位进行系统实施协助,帮助该单位实现了线下到线上的业务数字化转型。

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一周往返两次,有需要就要上门



由于业务范围扩大,新进员工多,国庆前一周,该单位就已联系白乾龙为新进员工进行了为期三天的封闭式系统熟悉培训,在确保新员工都能熟练使用系统后,白乾龙离开该单位去往云南客户处。

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而在离开该单位的第二天,该单位反映又遇到了新的问题:员工虽然都会使用系统了,但由于业务范围扩大,业务流程变得更为复杂,对于各职工该如何来匹配系统实现团队高效运作仍然没有理得太顺,只得要求白乾龙趁热打铁,尽快返回帮助梳理。

服务完云南客户后,为抓紧时间,白乾龙选择从云南直接返回该单位,并在整个国庆期间,驻扎当地,为客户解决各类实操问题。



  

三个通宵两个白天,搞清楚客户业务流程




到达该单位的第一天晚上,在深入沟通客户诉求后,白乾龙认为,要找出最适合该单位业务流程的系统模式,必须要先充分了解该单位的业务运转流程。而生鲜配送公司的业务运转,基本都集中在晚上,因此,白乾龙驻扎在了分拣配送中心。

每晚11点白乾龙准时出现在分拣中心,仔细观察客户的业务流程及各员工的工作角色,早上9点配送完成后白乾龙再和该单位管理层复盘当日业务,持续了三个通宵后,白乾龙完全熟悉了该单位的分拣配送操作流程。

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下来,白乾龙又花了两个白天,观察了该单位如何处理订单,如何安排采购,如何进行财务核算,如何安排进出库,熟悉了该单位的整套运作模式。


   



综合分析客户情况,给出专业解决方案




经过5天的深入跟踪,白乾龙观察到,该单位业务流程出现混乱,主要是各级职工岗位角色没有和系统完全匹配造成的:

一、领导层的意识、工作模式与员工脱节。应该单位的客户招标要求,该单位在企事业单位食材配送和营养餐配送上,对系统有不同的要求,因此购买了两套配送管理系统用于不同的业务场景,但业务复杂,就意味着对公司管理层有更高的要求——这不仅需要公司管理层对系统要更加熟悉,还要求公司管理层能针对不同业务流程有不同的系统使用方案,这对该单位管理层来说是很困难的。

为了解决这一问题,白乾龙首先对公司中层以上管理层集中进行了系统培训,加强了管理层对系统的熟悉程度,并协助该单位高层实现了总账号的权限管理和设置,强化了高层转型数字化管理的意识,由此帮助该单位统一了领导层与员工层的工作习惯和工作模式。

二、基层员工岗位职责不清与系统流程脱节。由于业务扩大和新进员工多,该单位虽然对各员工职责进行了划分,但并未结合系统流程,在系统操作上对各员工进行定岗定职定责,导致员工虽然工作做了,但并未将工作结果及时记录到系统,以致最后盘点、财务核算数据老是对不上,加剧了混乱程度。

针对这一问题,白乾龙在充分了解各个员工的职责后,又结合各员工的性格和专业特点,在系统层面,对各个员工重新进行了定岗定职定责,使各个环节操作有记录,各类数据准确有出处,正通过系统实现了各业务部门紧密配合,业务流程高效运转。

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在协助调整了该单位各职工的工作模式和职责后,白乾龙仍然在客户单位驻扎了两天,协助该单位各级职工完全熟悉和使用系统,帮助答疑各类业务或系统问题,确保了该单位的业务步入正轨,规范、标准化操作。


   

足迹遍全国,帮助生鲜企业数字化转型


白乾龙的敬业和专业精神,受到了该单位各级职工的一致好评。但对于白乾龙来说,这样的上门实施服务工作,已经再平常不过。在成为源本理菜宝软件实施工程师的三年多时间里,白乾龙共上门为213个源本理菜宝生鲜配送管理系统的客户进行了系统维护和行业专业指导,服务足迹遍布全国。同样因其敬业和专业的工作态度,在公司的评选活动中,白乾龙已连续两年被客户评选为“源本最佳系统实施工程师

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据白乾龙介绍,随着公司业务的飞速发展,白乾龙的出差频率也越来越高,今年8、9、10三个月更是平均每月只有2天时间在公司,但相比更高的出差频率,白乾龙更希望,自己的服务能力、专业程度、客户的满意度能越来越高。

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源本理菜宝,致力于成为最懂生鲜配送人的业务管理工具。目前,源本理菜宝服务用户已遍及全国,累计超20万上下游企业在使用,适用做团餐配送、餐饮配送、多仓配送、中央厨房、社区团购、三方系统对接的生鲜配送企业。

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