12月，周老板的生鲜配送公司被退了30单货，周老板以为是偶发事件没放心上。1月，周老板的退货上升到了60单。

为啥被退？为啥退货率增长这么快？员工不知道，周老板也不知道。周老板慌了！

直接产生的结果是：通过售后人员对每笔售后订单都进行标记处理，了解每笔订单的退货详情，对退货情况进行了详细统计分析。周老板找到了退货率高的原因，并针对性作出整改，2月，退货率降回正常水平。

02.如果是非及时性退货（收货时间距退货时间较长）：

第一步：在订单-销售退货中进行销售退货添加。

第二步：选择退货员和客户后，输入退货商品，进行退货操作，并选择退货原因。

第三步：在销售退货-已审核退货订单中选择需要查看的退货订单，查看退货原因。