社区生鲜配送服务是近年来兴起的一种新型商业模式，旨在为居住在城市社区的居民提供方便、快捷的生鲜食材购买和配送服务。通过结合科技和物流网络，社区生鲜配送服务有效地满足了消费者对新鲜、健康食材的需求，并带来许多便利。
模式固然好，想要做好却没那么简单，因为这一模式要求企业要有极强的社区运营能力。而在本期的客户案例中，江苏天奕团商业经营管理有限公司（以下简称“天奕团”）通过开创全新的社区商业运营模式，为我们打造了一个成功范例。江苏天奕团商业经营管理有限公司成立于2021年，为响应国家倡导的社区消费业务拓展需求，天奕团开创性的将“团购+物业+供应链”进行整合，与社区物业合作，以社区服务为基础，依托丰富的供应链资源，为江苏省南京市各大社区打造了全新的智慧社区商业运营新模式。为了更好地运营这一社区配送新模式，天奕团搭建了自有的加工及分拣中心，为消费者生产和研发高品质生鲜产品；在商品运输上也做到了高效快速，保证配送时效。货品会直接送至小区内，并由物业管家送货上门，解放客户双手。在为广大业主提供了好产品和舒心服务的同时，也提供了一种更加便捷的生活方式。除此之外，天奕团还发挥了其强大的运营与推广能力，通过“线上+线下”的多元化业务形式，为自身的社区配送业务快速打开了市场。天奕团通过在小区地推现场讲解介绍产品，并通过现场试吃等营销方式完成“品宣+带货”的双功效，形成品牌商聚集效应。天奕团在多个平台设立了品类专场直播，向不同客群推广品牌产品，直播期间介绍品牌联盟的优势，通过资源互补，高效的吸纳客户群体，增加各个领域的客户量。天奕团在社区内建立社群，社群中会分时段推送产品，并增加产品相关知识互动话题，也会在群内解答客户对于产品的提问，有效的增加客户的粘性，提升客户的品牌认可度。天奕团每周会在指定社区内摆放展点，通过走进社区，亲近民众的方式，增加客户的好感度，从而促进销售额增长。
目前，天奕团已与招商积余、保利物业、万科物业、金地物业、仁恒物业、中海物业、五矿物业、金基物业等众多大型物业公司达成合作，业务覆盖小区3000万方，覆盖管理人口近100万，同时拥有大小团长600人+。除了新颖的社区运营模式以及强大的运营能力之外，天奕团也一直致力于数字化转型道路。在成立之初，天奕团首先尝试使用了第三方平台进行业务管理及结算。但随着业务量的不断扩大，天奕团意识到只有搭建自有的管理系统，才能够更好地把控公司的数据及发展方向；同时，作为一家国有企业，天奕团也在国家数字化的号召之下，寻求转型。因此，这家具有开创性精神的企业决定搭建自有系统，面对市场上众多的生鲜系统厂商，天奕团开启了“选择”模式。在经过多方沟通与对比后，天奕团最终选择与源本生鲜合作。至于选择源本生鲜的原因，天奕团的负责人也进行了真诚表达。原来，天奕团拥有一座1200平方的标准化生产加工中心，并取得了SC生产许可证。已经开发的业务内容涵盖生鲜肉类加工业务板块、自有水饺品牌研发、预制菜研发生产加工以及团膳等，业务覆盖范围广，专业性强。单从系统功能层面来说，其实大部分生鲜系统之间的差别并不大。但源本生鲜真正打动他们的是，源本生鲜市场部的工作人员会根据天奕团加工中心的具体业务情况，为他们提供专业的意见，并针对他们业务内容定制化设计了精准匹配的生鲜系统，而非与其他企业一概而论。这样的细节与专业度也促使他们选择了源本生鲜。天奕团表示，在开始使用源本生鲜系统之后，公司可以通过对各种自有数据的分析，结合产品属性及用户画像，做到精准推广，提高转化率。同时，通过对用户数据的分析，做到对客户分群，构建基于用户的推荐系统，针对不同用户群体提供个性定制化服务，进一步提升了客户满意度及黏性。目前，天奕团在南京本土的业务已经趋于稳定，今年将会以长三角为辐射，进驻江苏省内所有楼盘以及上海、杭州、成都等城市，区域性开展同模式业态。天奕团表示，他们会以自身开创性的社区运营模式，重新定义未来10年物业服务体系，重新定义私域流量营销规范，重新定义团购市场发展标准。天奕团遵循规模化、专业化的可持续发展战略，以覆盖全国为目标，融合各地区特色性资源，助推国家乡村振兴策略，同时为城市业主带来更多生活上的便利。他们表示，将会充分发挥规模效应，深入落地多项经营，希望通过帮助提升相关产业及从业者收入，助力共同富裕目标。创新是第一生产力。无论身在什么行业，只有不断创新，企业才能具有更强的生命力。而天奕团就是这样一个具有开创性精神的企业。他们创立新的社区运营模式，积极进行数字化转型，不断进行新的探索与尝试，值得我们所有生鲜企业学习与借鉴。
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